近年来，广州民政始终坚守“兜底保障”底线，持续强化殡葬公益属性，将惠民政策融入服务全过程。通过抓实惠民政策宣传、实施服务项目价格公示等措施，积极落实基本殡葬费用减免政策，免除户籍、非户籍以及困难群众三类群体最高13项殡葬服务费用，让群众成为殡葬改革的受益者。

　　惠民便民更贴心。广州市殡葬服务中心将服务关口前移，搭建服务项目、殡仪用品选购等线上平台，让群众办事更加便捷。在遗体接运环节，派发“四步走”便民卡，详细介绍办丧流程及惠民政策，确保群众明明白白办事。

　　办事流程更优化。各殡仪馆服务大厅设立“身后一件事”综合服务窗口，实现户籍注销、开具火化证明等16项身后事业务“一站式”联办。广州市殡葬服务中心不断优化内部服务流程，提供8种报丧方式，开通微警认证等便捷核验渠道，进一步简化办事材料，让群众少跑腿、少等待。

　　人文服务更暖心。广州市殡葬服务中心于2025年推出“银河3号”暖心服务品牌，以“三心、三有、三零”为核心服务理念，组建专属服务团队，建立24小时应急响应机制，落实全程跟单服务，针对有特殊需求或治丧困难的丧属家庭，提供全程陪伴、专属告别方案定制等“一站式”服务。

　　图：广州市殡葬服务中心推出“银河3号”暖心服务品牌

视频：“银河3号”暖心服务

　　科技赋能更专业。在广州市殡葬服务中心遗体修复工作室，工作人员运用“三维创面定位法”进行数字建模，为面容受损的逝者精心修复面部轮廓。中心科研团队自主研发的“高效复合遗体保鲜剂”与“3D打印产品表面修复装置”相继获得国家发明专利与实用新型专利，技术的应用显著提升了遗体处理的科技水平，彰显人文关怀，为逝者家属带来了更加专业、高质量的服务体验。

　视频：遗体修复工作室

　　广州市殡葬服务中心推出AI数字人智能服务，在业务办理现场为群众提供政策解读、业务引导等服务，此外，创新打造的广州殡葬博物馆，通过“线上展厅+线下VR体验馆”方式，展示自西汉以来广州殡葬文化的发展脉络，让群众更加了解殡葬文化的历史传承和深厚底蕴。

　　图：广州市殡葬服务中心办事大厅内设置AI数字人智能服务

　　图：广州殡葬博物馆

　　视频：广州殡葬博物馆

　　绿色殡葬更阳光。每年清明前夕，广州市各殡仪馆集中开展“公众开放日”，市民可近距离参观遗体告别厅、火化车间等区域。今年殡仪馆“公众开放日”以“深化惠民服务·弘扬生命文化”为主题，集中展示广州市公益惠民、绿色生态、暖心服务等殡葬改革新气象新成效，持续提升群众满意度。

　　“以前一直很害怕谈死亡，参加今天活动后，观念有了很大转变。”大学生小石在参加广州殡葬服务“公众开放日”后由衷地说。家属邓女士表示：“这种生态安葬是‘入土为安’的好方式。家中老人思想开明，生前就了解过白云山思园，觉得这种方式既经济又环保。”

　　“无论选择哪种方式，家人对逝者的爱与思念都不会改变。”工作人员温暖的话语，让参观者对这一新型殡葬方式有了更深的理解。广州市殡葬服务中心副主任赵远表示，市民对节地生态安葬的认可度越来越高，正从“可选项”转向“优选项”。